Отзывы

Гуля Казань

31 августа 2020

(31.08.2020)

Вода позеленела

Читать полностью

Ответ магазина

Гуля, добрый день! Благодарим за обращение. Если зелень в бутыли появилась после открытия, то причиной ее появления может быть застой воды.Такое происходит, когда бутыль была открыта более 10 дней. Споры зеленых водорослей могли попасть в разливное оборудование и далее в открытую бутыль из воздуха. А повышенная комнатная температура могла ускорить процесс их размножения. В зимнее время подобных обращений не происходит, потому что основным катализатором появления водорослей является высокая температура в помещении и прямые солнечные лучи. Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий: — хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов — выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды — промывать помпу после каждой смены бутыли Сейчас единственный выход, чтобы предотвратить цветение новой воды — это заменить помпу на новую. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.

Читать полностью

Сергей Казань

29 августа 2020

(29.08.2020)

Сегодня 29.08.20 делал заказ и не смог оплатить онлайн. Сервис не работает. Почему?

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Проверили: онлайн-оплата работала все дни. Работает и сейчас. Можете уточнить, на каком этапе сбой? Что именно не работает? Это поможет нам разобраться в ситуации.

Читать полностью

Л. А. Казань

28 августа 2020

(28.08.2020)

Ужасное качество упаковки. Воду заказываю относительно редко, и через раз одна из 2х привезенных бутылей протекала, на этот раз вода испортила ламинат(( Один раз - еще можно было бы понять, но ситуация повторилась, придется искать другую доставку, может быть повезет и будут нормальные бутыли.

Читать полностью

Ответ магазина

Добрый день! Приносим Вам свои искренние извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Спасибо Вам за обратную связь. Обязательно возьмем вопрос на контроль. По указанному email не можем найти Вас в системе. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Спасибо!

Читать полностью

Ольга Нижний Новгород

27 августа 2020

(27.08.2020)

Здравствуйте!Являюсь клиентом компании уже более 10 лет. В первый раз, купила воду в пункте обмена,до этого на дом заказывала.Когда стала допивать первую бутылку,заметила,что вода мутная,не стала пить.А вторую бутылку открыла, вкус воды оказался просто ужасным!Как из подвала,вкус сырости и затхлости!Я в шоке!!!Разочарована качеством!Думаю уйти к конкурентам!

Читать полностью

Ответ магазина

Ольга, добрый день! Спасибо за обратную связь. Самой частой причиной помутнения воды в открытой бутыли является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер). Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев. А при смене бутыли промывать бутылеприемник. Если используете помпу, то следует сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Вода также могла стать мутной, если бутыль была открыта более 14 дней. Что касается постороннего вкуса воды, то согласны с Вами, что это недопустимо. Мы приносим свои извинения и хотели бы забрать бутыль воды на экспертизу, а ее заменить бесплатно на новую. Просим Вас обратиться в обменный пункт, где была куплена вода и передать нашим сотрудникам бутыль с содержимым (не менее ⅔) для дальнейших лабораторных исследований. Спасибо!

Читать полностью

Юлия Нижний Новгород

27 августа 2020

(27.08.2020)

Здравствуйте!Наша семья является постоянными клиентами воды "Сестрица".Ранее нареканий не было и были довольны качеством воды. Но очень разочаровалась предпоследней покупкой воды(от22 августа 2020 года),претензий к курьеру не имеем.Вопрос к производителю и поставщику.Одна из бутылок пришла мятой,обшарпанной(так как бутыли приходят упакованы в полиэтиленовые пакеты,то этого сразу не заметила!все на доверии к производителю!)!!!но самое главное ЗАТХЛЫЙ ЗАСТОЙНЫЙ ЗАПАХ от этой бутылки,этот запах и передавался на воду!То ли люди вернули такую бутылку, и обработка перед розливом на заводе была ненадлежащего качества...то ли производитель осознанно оставил в обороте такую испорченную бутыль,а не утилизировал,как следовало бы.Ведь использование такого изделия угрожает жизни и здоровью.Сразу также возникает вопрос о качестве воды!!Очень хотелось бы получить ответ от производителя и поставщика воды "Сестрица".Мы,как потребители услуг и покупатели воды,хотим получать качественный продукт и товар.Тем более данный продукт употребляется ребенком!!!Настотельно прошу руководство производителя воды "Сестрица" контролировать качество поставляемого товара и предоставляемых услуг.В случае последующего оказания некачественных услуг и приобретения нами товара ненадлежащего качества жалоба последует в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Читать полностью

Ответ магазина

Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Поверьте, мы очень сожалеем, что подвели Вас. На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Но бывает очень въедливая грязь, например, зелень на стенках бутыли, которая очень сложно отмывается. По этой причине у нас введены строгие правила возврата оборотной тары, чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду. Все поврежденные бутыли, в том числе с вмятинами и застарелыми следами грязи, изымаются из производства и отправляются на переработку. Несмотря на многоступенчатый контроль, иногда все же происходят подобные случаи. Мы обещаем Вам усилить надзор на этапе сортировки тары. Примите наши искренние извинения и бесплатную воду при следующей поставке.

Читать полностью