Отзывы

Наталья, добрый день! Приносим свои извинения за долгий ответ. Понадобилось время на диагностику проблемы. Не обнаружили никаких технических ошибок. Уточните, пожалуйста, с какого устройства Вы делали заказ и что именно оказалось у Вас в корзине. Можете отправить скриншот. Это поможет прояснить нам ситуацию. Если до сих пор не удалось принять участие в акции «Всё включено», то оформить ее можно по телефону 2-924-900.

Денис, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!

Руслан, добрый день! Благодарим за обратную связь. Подняли информацию по Вашему заказу. Водитель в субботу подъехал по адресу в 13:02. Для въезда во двор нужно было открыть шлагбаум. Водитель сперва пытался самостоятельно дозвониться, но безуспешно. Потом звонили операторы из офиса. Так как дозвониться в результате так и не удалось, водитель уехал и повторную доставку перенесли на ближайший рабочий день — понедельник (27.07). Поскольку у экспедитора на выполнение одной заявки дается ограниченное количество времени, он не может длительное время ожидать по адресу. Иначе сбивается весь график доставки воды следующим клиентам. Именно поэтому после Вашего звонка, водитель не смог вернуться. Сожалеем, что произошла подобная ситуация и из-за выходных повторная доставка растянулась на два дня. По последним данным, Вы отменили заказ 25.07 и запросили возврат средств. Если вдруг передумаете, напишите, пожалуйста, когда удобно получить воду и мы подвезем.

Оксана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы огорчены и удивлены так же как и Вы возникшей ситуацией. Состав воды на заводе измеряется раз в 30 секунд. В последнее время не производилось никаких изменений в технологическом процессе и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Подобных обращений получено ранее не было. Приносим Вам свои извинения. Мы готовы заменить бутыли. Уточните, пожалуйста, в каком обменном пункте Вы приобретали воду, чтобы мы предупредили продавцов о замене.

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обращение. 22.07 водитель был по адресу в 18:15. Домофон не работал, по телефону дозвониться не смог. По указанному в заказе номеру несколько раз связывался оператор из офиса, но безуспешно. Водитель уехал с адреса и заказ был перенесен на следующий день. 23.07 новый водитель прибыл на место в 18:30. Ситуация повторилась. Телефон не отвечал. Водитель уехал. Утром после второй безуспешной попытки заказ был удален. На данный момент вода доставлена (24.07). Изначально был указан неверный адрес.